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DEVBLOG: LIVE SUPPORT INITIATIVE Deutsch - Google übersetzt


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SONNTAG, 4. APRIL 2021 UM 00:00

 

In den letzten Monaten haben wir mit den Support- und Community-Teams zusammengearbeitet, um die Wünsche und Bedürfnisse unserer Spieler besser zu identifizieren. Diese Ergebnisse haben die Initiative ausgelöst, ein Live-Support-System zu implementieren, um einige der häufigsten Probleme in Spitzenzeiten zu beheben und dringende Tickets außerhalb der Bürozeiten zu beheben. Darüber hinaus fügen wir einige Selbsthilfetools hinzu, mit denen Sie einige der häufigsten Probleme lösen können, ohne sich an den Support wenden zu müssen.

Die unten beschriebenen Änderungen sind im heutigen Update enthalten.

 

NEUE WERKZEUGE
Wir machen es den Spielern leichter, sich in Zeiten der Not selbst zu helfen. Dies geschieht in Form der folgenden drei Funktionen, mit denen viele von Ihnen bereits vertraut sind.

 

GLOBALE CHATS
Um den Chat im Spiel besser zu organisieren und zu filtern, implementieren wir die folgenden Kanäle:

Allgemein - Standardmäßig verbunden und kann nicht verlassen werden.
Hilfe - Standardmäßig verbunden und kann verlassen werden.
Handel - Kann verbunden und verlassen werden.
Sie können mit diesen Kanälen interagieren, indem Sie die folgenden Befehle im Textfenster verwenden:

/ join - Um einem Kanal wie Trade beizutreten, d. h. "/ join Trade".
/ help - Listet alle verfügbaren Befehle auf.
Um einen Kanal zu verlassen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Kanal.
Wir wissen, dass globale Kanäle von unserer Community stark nachgefragt wurden, und wir sind dankbar für dieses Feedback und die Möglichkeit, sie umsetzen zu lassen. Bitte geben Sie weiterhin Feedback zu unserem Chat-System in unseren Foren.

 

HOLEN
Wenn Sie ein dynamisches Konstrukt haben, das nicht mehr funktioniert, können Sie mit der rechten Maustaste auf das Konstrukt in Ihrer Kartenansicht klicken und auf Abrufen klicken. Dadurch wird das Konstrukt zu Ihnen teleportiert, sodass Sie es normal erreichen und damit interagieren können.

Wir hatten gehofft, dies überflüssig machen zu können; Wir haben jedoch gesehen, dass es immer noch einen Bedarf dafür gibt. Wir hoffen, diese Funktion für die gesamte Beta-Dauer verfügbar zu lassen, zunächst mit folgenden Parametern:

Spieler können nur einmal pro 24 Stunden abrufen.
Die maximale Reichweite wurde auf 4.000 Meter begrenzt.
Die Spieler müssen auf der Oberfläche eines Planeten / Mondes stehen.

 

UNSTUCK
Wenn Sie gefangen sind und Ihr aktuelles Spiel nicht fortsetzen können, können Sie jetzt im Chat / Unstuck im Chat verwenden, um sich in eine zufällige Richtung zu befreien. Diese Funktion weist die folgenden Einschränkungen auf:

Sie können diesen Befehl einmal alle fünf Minuten verwenden.
Dies teleportiert Sie bis zu 100 Meter in eine zufällige Richtung.
Teleports können Spieler nicht in die Bauzone eines Konstrukts bewegen.
Bitte beachten Sie, dass die Funktionen "Abrufen" und "Nicht festgefahren" nur zum Freigeben festsitzender Konstrukte und Avatare verwendet werden sollen. Jede Verwendung außerhalb dieses Bereichs kann als Exploit betrachtet und entsprechend geahndet werden. Das Team wird das Verhalten und die Ergebnisse dieser Funktionen kontinuierlich überwachen und bei Bedarf optimieren, um sicherzustellen, dass die Spieler diese Systeme nicht missbrauchen, um bedürftigen Spielern zu helfen.

 

LIVE SUPPORT
Es ist wichtig zu betonen, dass der Zweck des Live-Supports nicht darin besteht, alle Fragen zum Spielwissen und Unterstützungsszenarien abzudecken, zumindest nicht in dieser ersten Inkarnation. Wir haben festgestellt, dass viele unserer Community-Mitglieder gerne anderen Spielern helfen und sie unterrichten. Wir empfehlen allen dringend, sich unseren Foren anzuschließen, in denen Spieler und Organisationen sich gegenseitig weitere Anleitungen und Dienste anbieten können.

Abgesehen davon überwachen unsere Support-Mitarbeiter den Hilfekanal im Spiel auf Probleme, die für eine Unterstützung in Frage kommen, um Ratschläge zu Wissensressourcen zu geben oder um zu empfehlen, wann Spieler ein Support-Ticket einreichen sollten.

Hier ist ein Beispiel für die Unterstützung, die wir anbieten können:

Unterstützung beim Tutorial.
Befreien von festeckenden Charakteren (if / unstuck funktioniert nicht).
Konstrukte von unterhalb der Oberfläche anheben (falls holen nicht funktioniert hat).
Schiffe holen, die am Himmel über einem Planeten stecken (wenn holen nicht funktioniert hat).
Verbuggte Elemente auffrischen.
Sollten Sie auf eines dieser Probleme stoßen, senden Sie uns eine Nachricht mit einer Beschreibung Ihres Problems über @GM im Hilfekanal. Bitte erlauben Sie mindestens 10 Minuten für eine Antwort. Danach können Sie stattdessen ein Support-Ticket einreichen. Mit der Implementierung des Live-Supports erwarten wir eine deutliche Verbesserung der Reaktionszeit für dringende Anfragen.

Wir sind sehr daran interessiert, Ihr Feedback und Ihre Gedanken zu diesen Änderungen zu hören. Bitte nehmen Sie hier an der Diskussion teil:

https://board.dualthegame.com/index.php?/topic/22608-live-support-initiative-feedback/

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