Arret paiement recurrent

[Sonicfr]

En cas de prise d'un abonnement, quel lien utiliser pour signaler l'arrêt de ce dernier ainsi que le paiement recurrent associé. Car sur le lien xsolla donné iln n'y a ensuite aucune section pour signaler l'envie de cesser son abonnement. Ni même à partir du site dual universe.

Ça ne donne pas envie de prendre un abonnement avec une si mauvaise communication .

Pour payer c est facile, pour l'arrêt par contre ça ne l est pas du tout et ça doit refroidir plus d'un joueur. Moi en premier!

Je n'ai pas envie de me voir débité sur mon compte en cas d'arrêt d'abonnement.

 

Merci pour votre réponse. 

[moka44]

j'ai essayer cette adresse, https://refunds.xsolla.com/

mais le problème est qu'il ne rembourse que en dollars apparemment et pas en euro, à voir la suite.

Ils donnent deux jours pour répondre, passer le délais je ferais opposition au payement.

 cordialement.

 

 

[boeing737]

merci du retour

[Sonicfr]

17 hours ago, moka44 said:

j'ai essayer cette adresse, https://refunds.xsolla.com/

mais le problème est qu'il ne rembourse que en dollars apparemment et pas en euro, à voir la suite.

Ils donnent deux jours pour répondre, passer le délais je ferais opposition au payement.

 cordialement.

Oui c'est bien là le problème. Aucune autre solution que de demander à sa banque de faire opposition aux futurs prélèvements. Et pas sûr que ça soit gratuit. 

C'est vraiment dommage!

[moka44]

bonjour, réponse:

You have reached Xsolla. For this issue in requesting a refund, please contact Dual Universe support using these links https://community.dualthegame.com/contact
https://support.dualthegame.com/hc/en-us/requests/new
The game support will review your request and inform you of their decision. Please note that it can take them several business days to review your request.

Thank you for your patience, we sincerely hope they can resolve your issue and provide you with a refund.

 

Donc, go support Dual Universe.

vais attendre un peu voir si le jeu deviens jouable, reste +3 mois avant la reconduction.

cordialement.

[Messaline]

Bonjour,
J'ai voulu mettre fin à mon Abo de 3 mois (fin le 29-12-2020) et j'ai reçu ça :

***CANCEL SUBSCRIPTION
Cancel subscription
Auto-funding has been turned off for this subscription. The subscription will be active until 29-06-2021.***

? pas compris la date de fin. 

 

 

 

[MrFredzone]

Bonjour, ou avez vous trouver le lien pour cesser le prélèvement automatique et ainsi annuler son abonnement?

 

Merci

[Messaline]

Bonsoir,

 

Le lien est dans leur accusé de réception : 

 

Congratulations! You're subscribed to Dual Universe..

 

Il faut cliquer sur : unsubscribe